سياسة الإرجاع والاستبدال

أولاً: سياسة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.

• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف أو الصور.

شروط الإرجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن تكون جميع الملحقات والعبوات سليمة.

• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

غير قابل للإرجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على إعادة بيعها.

• المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتح التغليف حفاظًا على جودة وسلامة العملاء.

• أي منتج تم شراؤه ضمن عروض "تخفيضات خاصة" ما لم يكن به خلل مصنعي.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• رغبة العميل في تغيير المقاس (إن وجد).

• استبدال منتج بمنتج آخر من نفس الفئة.

• استبدال منتج وصل متضرر أو غير مطابق.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج سليمًا وبكامل ملحقاته.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

• في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

ثالثًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–10 أيام عمل.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

رابعًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

خامسًا: كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

• واتساب خدمة العملاء: 0558051066

• البريد الإلكتروني: [email protected]