سياسة الدعم الفني — Rehafit

مقدمة

فريق الدعم الفني في Rehafit موجود لمساعدتك في تشغيل وصيانة أجهزة العلاج الطبيعي، وتقديم الدعم الفني السريع لحل المشكلات بكفاءة ووضوح.

قنوات التواصل

• واتساب: 0558051066

• البريد الإلكتروني: [email protected]

أوقات العمل

• الأحد – الخميس: 09:00 صباحًا — 06:00 مساءً

• العطل الرسمية: قد تتأخر الاستجابة خلالها

زمن الاستجابة المتوقع

• الاستفسارات العامة: خلال 2 – 12 ساعة

• المشكلات الفنية المعقدة: من 1 إلى 3 أيام عمل

ماذا نغطي في الدعم الفني

• إرشاد لتشغيل الجهاز لأول مرة

• حل المشكلات التشغيلية عن بُعد (هاتف / واتساب)

• فتح بلاغ صيانة أو ضمان عند الحاجة

• توجيه لإرسال الجهاز للفحص عند تعذّر الإصلاح عن بُعد

ماذا نحتاج منك عند التواصل

• رقم الطلب أو فاتورة الشراء

• اسم وطراز الجهاز

• وصف مختصر للمشكلة

• صور أو فيديو (إن أمكن)

• رقم هاتف للتواصل السريع

إجراءات الفحص والصيانة

• يتم تجربة الحلول عن بُعد أولًا

• في حال الحاجة لإرسال الجهاز: يتم تزويد العميل بعنوان مركز الصيانة والإجراءات المطلوبة

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي: تتحمّل Rehafit تكاليف الشحن والصيانة أو الاستبدال

• في حال كان الخلل ناتجًا عن سوء استخدام: يتحمّل العميل تكاليف الإصلاح والشحن

نصائح سريعة للاستخدام الآمن

• الالتزام بدليل الاستخدام المرفق

• عدم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه ذاتيًا

• الاحتفاظ بالفاتورة لضمان تطبيق الضمان

ملاحظات عامة

• نلتزم بالشفافية في التكلفة والزمن قبل تنفيذ أي خدمة مدفوعة

• تحتفظ Rehafit بحق تحديث سياسة الدعم الفني ونشر النسخة المحدثة على الموقع في أي وقت